Звоните с 9:00 до 19:00 (по мск.)

+7 (966) 999-06-07

Уважаемый клиент! Сообщаем вам, что с 24 июня 2024г. ЮК "Защита" переходит на дистанционный формат работы. Офис по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 40, стр. 5 прекращает работу.

Дополнительный офис по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56, оф. 619 (м. Новые Черемушки, Деловой Центр "Cherry Tower") становится основным.
Мы работаем с 10.00 до 19.00 с понедельника по пятницу для приема платежей и документов. При посещении нашего офиса обязательно нужно при себе иметь паспорт. Все контактные телефоны для связи остались прежними. Телефон юридического отдела: +74953241716

Памятка по взаимодействию с банками и коллекторами

Если возникли просрочки по платежам займам, важно не скрываться от банка, а стараться найти способ урегулировать вопрос. Сейчас кредиторы предоставляют отсрочки, рефинансирование и другие варианты выхода из ситуаций. Если же все-таки банк обратился к коллекторам, этого не нужно пугаться. Нужно знать, что делать и в такой ситуации. Памятка по взаимодействию с банками и коллекторами будет приведена далее.

Я должник, не хочу, чтобы мне звонили

Согласно действующему законодательству, любой кредитор, у которого гражданин оформлял займ, кредитор, выкупивший права требования по кредитному соглашению, а также представители кредитора имеет право взаимодействовать с должником любыми законными способами. Однако общаться с заемщиками могут только банки, микрофинансовые организации и профессиональные коллекторы, осуществляющие свою деятельность на основании лицензии.

Для взаимодействия с заемщиков банки и коллекторы имеют право использовать следующие способы:

  1. личные встречи;

  2. разговоры по телефону;

  3. рассылка корреспонденции по почте;

  4. отправка СМС, ММС и других сообщений по телефону;

  5. общение через интернет;

  6. отправка телеграмм.

Если банк выбирает другой способ взаимодействия с должником, этот момент должен быть прописан в договоре. Однако отказаться от соглашения гражданин имеет в любое время. Для этого кредитору следует подать соответствующее заявление. Бумагу отдают сотруднику под расписку или отправляют по почте заказным письмом с уведомлением. Если же кредитор выбрал стандартные способы общения с заемщиком, то в этом случае прекратить взаимодействие будет сложнее.

Когда должник может отказаться от звонков банка и коллекторов?

Существует мнение, что звонки от коллекторов невозможно прекратить. В большинстве случаев они продолжаются до погашения долга. Однако существует несколько вариантов, предусмотренных законов, когда взаимодействие по телефону можно приостановить.

Вариант 1

Кредиторы и коллекторы не имеют право звонить следующим категориям должников:

  1. гражданам, имеющим статус банкрота по решению суда, в том числе в случае, если назначена реструктуризация долгов;

  2. недееспособным гражданам или лицам с частичной дееспособностью, если ограничение признано по суду;

  3. инвалидам первой группы;

  4. гражданам, проходящим курс терапии в стационаре;

  5. лицам, моложе 18 лет – несовершеннолетним гражданам кредиты предоставить не имеют право, но долговые обязательства могут к ним перейти от родителей.

В этих случаях кредиторы и коллекторы не имеют право звонить должнику и назначать личных средств. Взаимодействие возможно только через письма, сообщения и интернет.

Вариант 2

Должник обратился к услугам профессионального адвоката и сделал его своим представителем. В этом случае кредитору необходимо предоставить заявление со следующей информацией:

 - личные данные заявителя и адвоката;

 - контактную информацию представителя – почтовый адрес, электронную почту, номер телефона.

После приема заявления, любые вопросы кредитора с должником должны решаться через адвоката.

Вариант 3

Гражданам, которые не попали под предыдущие категории, единственное, что остается делать – терпеть звонки коллекторов и сотрудников банка в течение 120 дней с момента появления просрочки. После этого, согласно действующему законодательству, должник имеет право отказаться от взаимодействия по телефону. Если сделать это ранее, чем за 4 месяца, то бумага будет считаться недействительной.

В том случае, если должник не отказался от общения с кредитором, а банк подал в суд, и решение суда о взыскании долга вступило в законную силу, то подать заявление на блокировку взаимодействия можно будет только через месяц после этого.

Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов

Зачастую банки и коллекторы, стараясь получить с должника деньги, начинают звонить родственникам и на работу. В результате страдает репутация заемщика. Такой вопрос также можно решить. Для этого нужно запретить кредиторам взаимодействовать с родственниками, начальством и коллегами по работе. Сделать это можно в любой момент. Ограничений в этом вопросе не существует.

Чтобы прекратить звонки коллекторов и из банка третьим лицам, должник должен подать заявление кредитору о запрете взаимодействия с другими гражданами, относительно его долга. Бумагу разрешается передавать в банк несколькими способами:

  1. отнести лично под расписку менеджера, курирующего вопрос должника;

  2. отправить через почту заказным письмом с уведомлением;

  3. передать через нотариуса.

Согласно действующему законодательству, звонки третьим лицам коллекторы и кредиторы должны прекратить сразу после получения соответствующего заявления.

Если появились просрочки по платежам кредиторам, нужно быть готовым к тому, что начнут поступать звонки из банков или от коллекторов. Однако в некоторых случаях можно отказаться от взаимодействия. Для этого следует придерживаться рекомендаций, приведенных выше.

Если возникли просрочки по платежам займам, важно не скрываться от банка, а стараться найти способ урегулировать вопрос. Сейчас кредиторы предоставляют отсрочки, рефинансирование и другие варианты выхода из ситуаций. Если же все-таки банк обратился к коллекторам, этого не нужно пугаться. Нужно знать, что делать и в такой ситуации. Памятка по взаимодействию с банками и коллекторами будет приведена далее.

Я должник, не хочу, чтобы мне звонили

Согласно действующему законодательству, любой кредитор, у которого гражданин оформлял займ, кредитор, выкупивший права требования по кредитному соглашению, а также представители кредитора имеет право взаимодействовать с должником любыми законными способами. Однако общаться с заемщиками могут только банки, микрофинансовые организации и профессиональные коллекторы, осуществляющие свою деятельность на основании лицензии.

Для взаимодействия с заемщиков банки и коллекторы имеют право использовать следующие способы:

  • личные встречи;

  • разговоры по телефону;

  • рассылка корреспонденции по почте;

  • отправка СМС, ММС и других сообщений по телефону;

  • общение через интернет;

  • отправка телеграмм.

Если банк выбирает другой способ взаимодействия с должником, этот момент должен быть прописан в договоре. Однако отказаться от соглашения гражданин имеет в любое время. Для этого кредитору следует подать соответствующее заявление. Бумагу отдают сотруднику под расписку или отправляют по почте заказным письмом с уведомлением. Если же кредитор выбрал стандартные способы общения с заемщиком, то в этом случае прекратить взаимодействие будет сложнее.

Когда должник может отказаться от звонков банка и коллекторов?

Существует мнение, что звонки от коллекторов невозможно прекратить. В большинстве случаев они продолжаются до погашения долга. Однако существует несколько вариантов, предусмотренных законов, когда взаимодействие по телефону можно приостановить.

Вариант 1

Кредиторы и коллекторы не имеют право звонить следующим категориям должников:

  • гражданам, имеющим статус банкрота по решению суда, в том числе в случае, если назначена реструктуризация долгов;

  • недееспособным гражданам или лицам с частичной дееспособностью, если ограничение признано по суду;

  • инвалидам первой группы;

  • гражданам, проходящим курс терапии в стационаре;

  • лицам, моложе 18 лет – несовершеннолетним гражданам кредиты предоставить не имеют право, но долговые обязательства могут к ним перейти от родителей.

В этих случаях кредиторы и коллекторы не имеют право звонить должнику и назначать личных средств. Взаимодействие возможно только через письма, сообщения и интернет.

Вариант 2

Должник обратился к услугам профессионального адвоката и сделал его своим представителем. В этом случае кредитору необходимо предоставить заявление со следующей информацией:

  • личные данные заявителя и адвоката;

  • контактную информацию представителя – почтовый адрес, электронную почту, номер телефона.

После приема заявления, любые вопросы кредитора с должником должны решаться через адвоката.

Вариант 3

Гражданам, которые не попали под предыдущие категории, единственное, что остается делать – терпеть звонки коллекторов и сотрудников банка в течение 120 дней с момента появления просрочки. После этого, согласно действующему законодательству, должник имеет право отказаться от взаимодействия по телефону. Если сделать это ранее, чем за 4 месяца, то бумага будет считаться недействительной.

В том случае, если должник не отказался от общения с кредитором, а банк подал в суд, и решение суда о взыскании долга вступило в законную силу, то подать заявление на блокировку взаимодействия можно будет только через месяц после этого.

Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов

Зачастую банки и коллекторы, стараясь получить с должника деньги, начинают звонить родственникам и на работу. В результате страдает репутация заемщика. Такой вопрос также можно решить. Для этого нужно запретить кредиторам взаимодействовать с родственниками, начальством и коллегами по работе. Сделать это можно в любой момент. Ограничений в этом вопросе не существует.

Чтобы прекратить звонки коллекторов и из банка третьим лицам, должник должен подать заявление кредитору о запрете взаимодействия с другими гражданами, относительно его долга. Бумагу разрешается передавать в банк несколькими способами:

  • отнести лично под расписку менеджера, курирующего вопрос должника;

  • отправить через почту заказным письмом с уведомлением;

  • передать через нотариуса.

Согласно действующему законодательству, звонки третьим лицам коллекторы и кредиторы должны прекратить сразу после получения соответствующего заявления.

Если появились просрочки по платежам кредиторам, нужно быть готовым к тому, что начнут поступать звонки из банков или от коллекторов. Однако в некоторых случаях можно отказаться от взаимодействия. Для этого следует придерживаться рекомендаций, приведенных выше.

Скачать документы:

Заявление об отказе взаимодействия с коллекторами

Возврат к списку

Заказать услугу



* Отправляя форму, вы даете свое согласие на обработку персональных данных

 image flower