Если возникли просрочки по платежам займам, важно не скрываться от банка, а стараться найти способ урегулировать вопрос. Сейчас кредиторы предоставляют отсрочки, рефинансирование и другие варианты выхода из ситуаций. Если же все-таки банк обратился к коллекторам, этого не нужно пугаться. Нужно знать, что делать и в такой ситуации. Памятка по взаимодействию с банками и коллекторами будет приведена далее.

Я должник, не хочу, чтобы мне звонили

Согласно действующему законодательству, любой кредитор, у которого гражданин оформлял займ, кредитор, выкупивший права требования по кредитному соглашению, а также представители кредитора имеет право взаимодействовать с должником любыми законными способами. Однако общаться с заемщиками могут только банки, микрофинансовые организации и профессиональные коллекторы, осуществляющие свою деятельность на основании лицензии.

Для взаимодействия с заемщиков банки и коллекторы имеют право использовать следующие способы:

• личные встречи;
• разговоры по телефону;
• рассылка корреспонденции по почте;
• отправка СМС, ММС и других сообщений по телефону;
• общение через интернет;
• отправка телеграмм.

Если банк выбирает другой способ взаимодействия с должником, этот момент должен быть прописан в договоре. Однако отказаться от соглашения гражданин имеет в любое время. Для этого кредитору следует подать соответствующее заявление. Бумагу отдают сотруднику под расписку или отправляют по почте заказным письмом с уведомлением. Если же кредитор выбрал стандартные способы общения с заемщиком, то в этом случае прекратить взаимодействие будет сложнее.

Когда должник может отказаться от звонков банка и коллекторов?

Существует мнение, что звонки от коллекторов невозможно прекратить. В большинстве случаев они продолжаются до погашения долга. Однако существует несколько вариантов, предусмотренных законов, когда взаимодействие по телефону можно приостановить.

Вариант 1

Кредиторы и коллекторы не имеют право звонить следующим категориям должников:

• гражданам, имеющим статус банкрота по решению суда, в том числе в случае, если назначена реструктуризация долгов;
• недееспособным гражданам или лицам с частичной дееспособностью, если ограничение признано по суду;
• инвалидам первой группы;
• гражданам, проходящим курс терапии в стационаре;
• лицам, моложе 18 лет – несовершеннолетним гражданам кредиты предоставить не имеют право, но долговые обязательства могут к ним перейти от родителей.

В этих случаях кредиторы и коллекторы не имеют право звонить должнику и назначать личных средств. Взаимодействие возможно только через письма, сообщения и интернет.

Вариант 2

Должник обратился к услугам профессионального адвоката и сделал его своим представителем. В этом случае кредитору необходимо предоставить заявление со следующей информацией:

• личные данные заявителя и адвоката;
• контактную информацию представителя – почтовый адрес, электронную почту, номер телефона.

После приема заявления, любые вопросы кредитора с должником должны решаться через адвоката.

Вариант 3

Гражданам, которые не попали под предыдущие категории, единственное, что остается делать – терпеть звонки коллекторов и сотрудников банка в течение 120 дней с момента появления просрочки. После этого, согласно действующему законодательству, должник имеет право отказаться от взаимодействия по телефону. Если сделать это ранее, чем за 4 месяца, то бумага будет считаться недействительной.

В том случае, если должник не отказался от общения с кредитором, а банк подал в суд, и решение суда о взыскании долга вступило в законную силу, то подать заявление на блокировку взаимодействия можно будет только через месяц после этого.

Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов

Зачастую банки и коллекторы, стараясь получить с должника деньги, начинают звонить родственникам и на работу. В результате страдает репутация заемщика. Такой вопрос также можно решить. Для этого нужно запретить кредиторам взаимодействовать с родственниками, начальством и коллегами по работе. Сделать это можно в любой момент. Ограничений в этом вопросе не существует.

Чтобы прекратить звонки коллекторов и из банка третьим лицам, должник должен подать заявление кредитору о запрете взаимодействия с другими гражданами, относительно его долга. Бумагу разрешается передавать в банк несколькими способами:

• отнести лично под расписку менеджера, курирующего вопрос должника;
• отправить через почту заказным письмом с уведомлением;
• передать через нотариуса.

Согласно действующему законодательству, звонки третьим лицам коллекторы и кредиторы должны прекратить сразу после получения соответствующего заявления.

Если появились просрочки по платежам кредиторам, нужно быть готовым к тому, что начнут поступать звонки из банков или от коллекторов. Однако в некоторых случаях можно отказаться от взаимодействия. Для этого следует придерживаться рекомендаций, приведенных выше.